青音:用声音提供情感陪伴互联网时代下孤独的生意要怎么做
导读: 除了底层需求之外,人是有高层需求的,夜间主播要做的就是满足人的高层需求,绵羊热线提供了一种情感倾诉陪伴服务。而只要是服务,它就是可以收费的,就有商业价值,但这会是一门慢生意。随着智能化硬件的升级,收听…
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除了底层需求之外,人是有高层需求的,夜间主播要做的就是满足人的高层需求,绵羊热线提供了一种情感倾诉陪伴服务。而只要是服务,它就是可以收费的,就有商业价值,但这会是一门慢生意。
随着智能化硬件的升级,收听场景再一次发生了转移,从汽车再次回到了客厅、卧室。而当城市空巢青年越来越多地被人提及,当孤独成为一个普遍的社会话题,夜间情感节目也以新的模式得以在新载体上焕发生机。
在2015年之前,青音的身份是中央人民的主持人,从1999年进入中央人民开始,青音主持了16年的情感心理节目,在全国拥有4亿听众,她的节目连续十年位列央广收听第二。而她本人也是为数不多的能在心理咨询和节目主持两个领域实现跨界的人,并于2011年获得了国内播音主持的最高项“金话筒”。
2015年,青音从央广离职,开始创业,并先后获得了来自创新工场的轮融资和来自经纬中国的A轮融资。16年的情感节目主持经历让青音意识到在底层需求之外,人还有来自于情感层面的高层需求需要满足,而无论是心理咨询师还是夜间节目主播所做的都是同一件事提供情感陪伴以消解倾诉者的孤独感和。
她同时意识到和过去不同,智能硬件和移动互联网的发展正在改变受众原有的收听习惯,大量的人群从主流涌向了移动互联网,她从央广离职,开始创业,希望能够创办一个在手机上真正切中情感陪伴市场的互联网产品,创业两年多之后,绵羊热线APP最终面世。
青音将绵羊热线定义成一个提供情感倾诉热线陪伴服务的平台。这其中包含着三层含义,第一是满足人的高层次的心理需求,第二是把对孤独的抚慰作为一种服务,第三是建立人与人之间的深层联系。
目前绵羊热线上已经聚集了众多具有影响力的心理咨询专家和情感节目主播,为用户提供不同类型的情感倾诉热线陪伴服务。
而除此之外的另外三种变现模式正以不同的产品形式在绵羊热线呈现。这其中有单次付费直播的演唱会模式,还有大学模式的100天陪伴服务,通过购买服务卡,在100天内可以多次收听直播,与专家导师连线,同时绵羊热线会举办大量的社群活动,并提供一对一的私信功能。同时用户可以通过付费申请和某位专家导师的一对一服务。
通过对不同付费模式的尝试,青音在探索绵羊热线更多的变现可能,尽管因为内容题材的这并不会是一个很快的过程,不过青音认为情感陪伴服务是一门慢生意,而这个世界上所有有价值的事物和有价值的人都是需要慢慢来的。
9月28日,在三声举办的“深夜”主题沙龙上,青音分享了她对互联网、情感陪伴服务的观点以及绵羊热线的创业故事,以下是青音的内容整理:
大家好!我是青音,先简单介绍一下我自己吧。在三年前,我还是中央人民的一名主持人,之前做了16年的情感心理节目,也是一位心理咨询师。在2015年的时候,我离职创业,先是拿到了创新工场投资,之后我们又拿到了经纬中国的A轮融资,听上去这个创业之好像挺顺利的,但其实并不是这样。
还有一个原因是最近我们的平台出生了,它正在经历一个就像出生的婴儿一样的初产的阵痛,所以整个公司包括我个人都到了创业最的时候,或者说是博弈最多的一段时间。
今天我会把我在创业这三年中从一个主持人到一个互联网创业者,从一个做内容的人,成了一个做产品管公司做运营的人,这过程中,所有踩过的坑,和大家做一个分享。
其实在分享的过程当中,我想大家就能渐渐明白,就像我们今天的主题,在音频,尤其是深夜的、情感的、陪伴的这样一个市场,这门生意我们到底应该怎么做?
其实就是因为我们每个人都希望被听到,被看见。在生活当中,我们的伴侣有可能是听不到我们的,我们的朋友、我们的同事有可能是看不到我们的,所以很多时候我们需要在晚上卸下面具、卸下伪装,找一个信赖的声音告诉他我想要什么?我需要的是什么?所以每一个人都是渴望被听到,被看到,大家去找心理咨询师,去找夜间主播,其实就是去找爱的。所以所有的夜间情感节目,我们只是在干一件事,我们给那些找爱的一种支持,给他喊一个加油,在他最孤独的时候让他觉得我在。
我想能够在深夜陪伴别人的人,他的心其实应该常柔软的,因为他能体会人生实苦,对每个人的痛苦有一种最基本的悲悯。同时我们的心又是最硬的,因为我们不能陷入他的情绪里,我们要把他拉出来。与此同时,我们还要进行商业化的变现,所以说如果你想做一个在情感心理领域的深夜陪伴的市场,想要做一个互联网的产品,其实常有挑战的。
孤独是你的故事有人听,苦恼是你的心事有人懂,于是催生了我们今天这个主题,叫情感倾诉陪伴服务。
我们都在讲内容创业,比如资讯类的内容像今日头条,娱乐类的内容像短视频,现在他们都变现了,但是还有一类,其实我觉得它是一个蓝海,就是情感倾诉陪伴的服务。以前在情感热线、市政热线,所有这些解决问题的热线产品,本来就是服务,服务本来就是可以收钱的。只是以前我们在传统当中,这种变现被广告所替代了。
如果我们现在提供非常高质量的情感倾诉陪伴的服务,我们当然是要形成一个商业化变现的模式,而且这个市场是天然存在的。也是基于这个原因,我会从中央台出来创业,因为现在大量的人群不在传统了,他们都在活在手机上,所以我们需要在手机上有可以切中这样一个市场并且真正的属于互联网的产品,所以我就做了一个大胆的冒险,辞职之后去做绵羊热线这样一个平台。
人除了底层需要之外,我们其实还有高层需要,比如说我们想要亲情、友情、爱情,我们希望被爱,我们想要尊重,被他人尊重,希望有信心,希望有成就感,我们想要归属感,我们想实现价值,我们想有责任感,想有创造力,我们想超越自己,这些难道不是一个人的基本需求吗?
有很多的投资人跟我说,现在能变现的都必须是食色性也,如果不是这样的话,你这个平台太慢了。我说它可能确实是有点太慢了,但是我想哪怕是一个快递员,哪怕是一个外来打工者,他也渴望被爱,也可渴望被尊重,他也有孤独寂寞的时候,他的需求不是只有性,一定还有爱这件事。所以我非常天真地一次又一次和投资人讲我想做成一个什么样的平台。
首先,我们在满足人类高层次的心理需要 。其次,我们在把对孤独的抚慰当做一种服务。第三,我们在建立人与人的深层连接关系,我们其实做的事情很平常,但是我们和用户之间建立了深层的情感连接,只有情感才是最牢靠的。就像有无数的女生非常喜欢程一,非常喜欢刘筱,她喜欢的是一种感觉我在和你建立连接,我在跟一个活人建立连接。我们如何跟用户建立连接?以及用户之间如何建立连接?这其中就有巨大的商业机会。
这两年我在创业的过程当中不断摸索,我们在绵羊热线APP上要怎么样实现变现?我调研了所有的音频平台,去认真地研究它们是怎么赚钱的,下面是我总结的几种模式。
第一种,是素人的一对一倾诉。你是素人没有关系,你只要在我这里注册一个帐号就可以和别人陪聊了,陪聊的时候可以收钱,这种陪聊是一对一的,还是私密的,匿名的。我们周围有很多这样的平台,并且它们快速地赚到了钱。它们赚到钱是因为有大量的人需要倾诉,这个市场是存在的,而且很大。这种模式的优势是可以快速变现,劣势是一旦没有监管机制,如果人性不受任何约束就会发展成为灰色业务。
第二种,是地下道模式,就是依靠打赏和送礼。这样的平台变现非常快,但是很难出现优质内容。它就像你在地下道摆了一个饭盒卖艺,你唱歌给用户听,对方给你打赏。这种模式下,是迎合用户,用户让我唱什么,我就唱什么,用户给我鼓掌,我就说谢谢。但其实所有真正能提供好内容的人都不太能够接受这样的方式,它的优势是善于聚集势能,变现快,但是劣势是不利于优质内容的产生。
接下来的第三种模式是在绵羊热线上已经探索出来的模式。我们叫它演唱会模式,就是单次付费直播。就像开演唱会一样,你先付钱买票进场,看完了你走,你也满足,我也满足。所以这个优势是单次作战,即战即走,劣势是它需要内容创作者有极高的影响力,就像我们去听演唱会,如果这位内容创作者影响力和知名度都不够,就很难实现变现,所以他需要有极高的影响力。在我们平台上有一些非常有影响力的心理专家和主播已经在采取这种模式,效果还不错。
第四种是大学模式。我非常认可未来能够真正走得好赚到钱的是大学模式和教模式。就像现在的内容付费,他们如果没有社群提供知识服务,复购率就会成为问题。现在我们平台上已经有很多位心理专家和知名的情感主播,我们开始做一种叫百天陪伴的新服务。这项服务就是你买一张服务卡,这张服务卡的时限是100天,这100天中你可以多次收听我们的直播,直播的时候还可以和我们连线。同时我们还会做很多的社群活动和社群服务,让用户在这100天中有非常多心灵成长的收获,与此同时还有一对一私信的功能,让他觉得我在这100天中被照顾了,被陪伴了。
当然这种模式也是有劣势的,它需要内容提供者有充足的时间,不可能你一上来平台上就有成千上万的用户要买你的服务,因为用户是要养的,但是三个月足以养成依赖,三个月足以形成习惯,只要你提供的服务足够好,你再做这样的陪伴他就会一直来,这就像滚雪球一样,未来你的商业变现会变得越来越容易。
除了刚才我说的四种模式,其实还有一种,那就是一对一服务。如果在平台上你特别喜欢某一位专家导师或者是情感主播,但是每一次他直播的时候你和他连线都抢不到麦的话,你可以预约他的一对一服务,当然费用会更高一点。情感陪伴服务是一门慢生意,但是我相信这个世界上所有有价值的事物和有价值的人都是慢慢来的,慢慢养。
现在我正在寻找新的合作伙伴,我希望同样做内容,尤其是夜间情感陪伴内容的小伙伴,可以一起加入我们,热切地欢迎你跟我合作。
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